亞馬遜新手開店？是不是總有許多問題不懂而意外被凍結了賬戶，甚至封閉了店鋪？跟著小編走，帶你了解八種常見的亞馬遜賬戶凍結、封閉店鋪的原因及解決方案。

第一種：產品與亞馬遜相關規定產生矛盾而導致的店鋪被封

作為一家非常照顧消費者消費體驗的公司，亞馬遜對于消費者對產品的體驗與印象非常關切。因此在一些產品的消費過程中，由于非人為、不可預知的因素導致消費者收到陳舊、破損的產品影響消費體驗，也會導致商家得到顧客的差評甚至投訴，在亞馬遜條例的制約下，每段時間積累一定量的投訴就很有可能被封店。

那么又該如何處理這種境況呢？

找出店鋪的違規行為，解決問題，尋謀預防復發問題的措施。在解決自身的問題后，向亞馬遜官方提交申訴郵件。這里要注意亞馬遜考察店鋪的幾個主要方面：產品的評論和負面反饋、客戶提交的滿意度調查等級評分表、賣家與買家溝通時的產品問題（尤其注意郵件的主題）

1. 尋找被投訴產品的次數及投訴原因  
2. 產品運輸的包裝不夠嚴密、質量差
3. 產品本身具有易碎特質，經常在運輸過程中損壞
4. 產品銷售滯緩，在存儲過程中折舊，產品狀態需要更改
5. 某些一次性、偶然性的錯誤

• 不要局限于被投訴產品的處理

有些時候會在排查產品的過程中發現其他的問題，要思考合作的供應商提供的其他產品是否會出現相同的問題，是否需要更換新的供應商。

• 在向亞馬遜寫申訴郵件時或不可缺的要點

首先，我們要表明店鋪被封的原因，緊接著闡釋出店鋪的解決辦法。當然，需要占據較大篇幅的事情便是講述如何具有長期效應的提高客戶滿意度，吸引更多的消費者。

規劃里要有可實現的目標和簡潔的解決方案：

·包裝及流程處理的高效化

·適合產品的包裝材料的尋找

·產品管理人員的擴招

·庫存清理的必要性

·定期更換供應商  

• 產品違反亞馬遜相關規定的避坑要點

·熟悉亞馬遜所有產品類別和狀態的相關條例

·加強對不確定產品的篩選，不要刊登

·在產品描述中直言不諱，標清產品在庫房堆積會產生的問題

·在確認亞馬遜解除警報前不要急于重新刊登出售下架產品

·定期檢查庫存物品狀態、及時銷毀無法出售的物品

·將保質期長短不同的產品分開存放

·測試供應商的樣品，選擇靠譜的供應商

·將配套的產品集中郵寄，避免遺漏；處理好易沾灰、易破損產品的包裝問題

·標明質保期，，讓消費者購買前了解詳細

·加強產品狀態的檢查，確保發貨前產品有保障

·經常查看反饋，及時預防可能出現的問題

·將自己的產品與供應上其他賣家的產品分開存放，避免為其他賣家的違規產品負責

第二種：亞馬遜績效指標差導致的店鋪被封

      績效指標主要針對第三方賣家設置，激勵賣家更好經營的標準。

      ·訂單缺陷率

訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關閉賣家店鋪的主要參考標準。1%便是一個基準線，超過這個數值很可能被封號。A-to-Z索賠和退單拒付亟需解決。

·訂單取消率和延遲裝運率

訂單取消率和延遲裝運率導致關閉店鋪，表明賣家在產品庫存和配送流程方面存在問題。訂單取消率是指賣家主動取消訂單，而不是買家取消。延遲裝運率，是指延遲發貨，或發貨后忘記通知買家并提供運單號。

1、解決訂單缺陷率(ODR)問題

在申述前，如何改善ODR狀態：

? 請供應商及時配送替換產品，以避免A-Z和負面反饋;

? 嘗試說服消費者或亞馬遜移除負面反饋;

? 設置專門人員負責檢查產品狀態、配送流程等等;

? 根據客戶的評論，提供更好的包裝、更嚴格的質量把控、提高配送速度、如有必要更換供應商;

2、處理訂單取消率和延遲裝運率問題

? 更新訂單處理時間，如果不能按正常標準完成;

? 如果幾天之內無法處理訂單，確保將網站狀態改為假期模式;

? 提高總銷量，以降低訂單取消和延遲發貨率;

? 更換供應商或改變商業模式，如果無法按現有模式運營;

? 查看最近記錄，了解快遞公司是否及時發出貨物

3、保證賬號指標在限定范圍

1) 追求完美

2)積極主動處理問題

3)讓消費者滿意

改善退貨率和客戶服務不滿意率：

? 清楚標明退貨政策

? 在客戶收到貨物48小時內接受退款，可進行退款

? 不管什么時候拒絕退貨請求，都確保這么做完全合理。

? 從過往經驗中學習，在回復中嘗試不同的處理方式。

第三種：銷售假貨導致的店鋪被封

  亞馬遜的反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺銷售的話，那么賣家的賬號很容易被亞馬遜叫停，資金也將會被凍結。

1、查看亞馬遜賬號

為了找出哪些因素可能導致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。

(1)亞馬遜算法會根據以下幾點來進行日常檢察：

? 監察產品評論和賣家反饋;

? 掃描賣家網站政策、產品描述、產品標題和所列的關鍵信息;

? 檢查消費者聯系賣家的原因(產品問題等)

? 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞;

(2)避開買家的誤會

買家可能會認為你在賣假貨，在聯系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會由于缺少部分配件或覺得沒有達到理想，他們就會認為是假貨。

(3)對平臺相關條規和反假貨政策進行了解

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品。

(4)與供應商核實

向所有供應商詢問他們從哪進貨，以及如何證實產品的真實性，了解他們是否獲得生產授權。

2、給亞馬遜的申訴郵件中應該寫什么?

? 保存每件產品的原始證明;

? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來源;

? 解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產品來源和功能問題;

? 定期清理庫存

? 如有必要更換供應商

3、如何采取預防措施

? 向供應商索要詳細發票，品牌和制造商名稱必須清晰;

? 確保文件名稱是“發票”按正確格式保存;

? 找能給你提供質檢證書的供應商合作，或僅與生產商合作;

? 為所有的產品尋找保證書;如果你能提供維修和延期保修

? 避免把購買清算產品作為主進貨渠道;

? 檢查賣家賬號及時解決存在的問題;

第四種：產品與描述的問題導致的店鋪被封

這類問題一般是指實物與圖片不符，就好比咱們網購衣服有色差的道理。買家期待的是理想的服務，收到與想象嚴重不符的產品時，肯定會影響用戶體驗，發起投訴，次數多了，平臺就會介入警告或者封店。

1. 尋找原因
2. 查看一些必要信息

·ASIN和UPC代碼：了解消費者收到或已退貨的商品與自己庫房里的商品是否一致

·產品頁面：仔細對比實物產品與圖片、標題、顏色、廠商是否有差別

·產品要點：產品是否需要質保書、配件、是否運轉正常等

·產品規格和細節：兼容性、尺寸、型號、重量等

·產品描述：廠商對產品的說明

·產品評論：了解產品性能、是否好使用等

• 查找被封產品的銷售記錄，查找差評的共同性
• 核查商品庫存，如果涉事商品曾出現過許多問題，考慮下架產品
• 申請檢查FBA庫存里剩余的庫存產品
• 混合倉庫存放的產品可以查看是否屬于自己的店鋪
• 寫申訴郵件

解決問題、看得長遠，提出合適的解決方案，才能讓亞馬遜看到你的想法。

·定期檢查庫存

·細化商品說明

·安排人員定期檢查

·避免重復上架

·設置內檢流程

·給自己的庫存貼上標簽，不要混存

• 如何避免問題

·不要出售與實物不符的產品

·在簡介中標明買家經常詢問的問題的答案

·加強質檢與把控

·加強與供應商的聯系

·更改已經上架的與實物不符的產品

第五種：單賬號和關聯賬號限制導致的店鋪被封

這是亞馬遜最簡單也最為嚴格的要求：不允許賣家在同一地點同時擁有兩個及以上的賬號，這個舉措用來避免不良商家經常在賬號被封后開新號，誤導消費者。

1. 找出賬號被封的詳細原因，迅速作出處理

可以查看一下幾個指標：登錄賬號的IP地址、網絡適配器的MAC地址、賬號關聯的郵箱地址、賣家資料、銀行卡賬號等盡快處理，避免影響店鋪經營。

• 與亞馬遜積極協商并提供證據

證明兩個賬號在產品類別、公司類型甚至經營體系上的完全不同，區分兩個賬號各自獨立，避免誤會。

• 提供亞馬遜曾授權的雙號經營權限記錄

如果亞馬遜曾經給你授權了兩個賬號的同時經營的權利，一定要及時提供授權記錄，提高勝訴幾率。

第六種：刷單、刷評論、刷爆款導致的店鋪被封

顯然，刷單這種行內的潛規則，那些不刷的新手賣家靠自己確實比較難度過最初的階段，生存都成了問題，自然就大勢所趨，也不好假惺惺勸你別刷。

最近亞馬遜的專家也透露了一些阻礙賣家賬號恢復的相關因素，具體如下，希望賣家朋友們重視：

1、關閉賬號肯定有原因，反復申請恢復賬號也一樣

有時候申請被駁回，只是因為賣家太驚慌，賣家需要寫出一封連貫、客觀、并且有說服力的申訴郵件。

2、包含3個版塊的申述信：找出問題、行動計劃和預防措施

3、調查的真實性

賣家需要認真做調查，所以無法讓亞馬遜相信，他們已經找出店鋪被封的根本性問題。

4、申述信的結構也很重要，觀點清晰明確

5、“銷售假貨”和“侵犯知識產權”并不是一回事

6、混合庫存風險提高

使用混合庫存，意味著你可能為其他賣家的錯誤負責。如果不想為此冒險，就選擇“有標簽庫存”這個選項。

第七種：侵犯知識產權導致的店鋪被封

1、什么是知識產權?

亞馬遜賣家需維護四類知識產權：版權(Copyright)、商標權(Trademark)、發明專利權(Utility Patent)和設計專利權(Design Patent)。

2、侵權后果

產權所有人或法定代理人可能會向亞馬遜提起訴訟侵犯知識產權會導致賣家亞馬遜賬號被封，資金被凍結。。亞馬遜政策也規定，不允許出售假貨、盜版和未授權產品等等。

3、應對措施

1)當亞馬遜通知賣家存在侵權行為后，賣家要積極應對。

2)瀏覽內容指南和防偽政策。

3)找出侵犯知識產品法和亞馬遜政策的產品或相關出售信息。

4) 提供供應商名單，及與其合同條款。

5) 聯系知識產權所有人，直接與他們對話，通常情況下他們比律師更易交流。

6)請求知識產權所有人或代理人撤銷投訴。

7)寫一份行動計劃，包括產權所有人同意撤銷投訴。

對于自有品牌產品

? 刊登產品信息時，要特別注意使用的詞語，確保一切都是原創。

? 刊登自有品牌產品之前，確保它是獨一無二的，即使已經通過專利審核。

? 在商標數據庫中檢測品牌關鍵詞或短語，

如果從第三方進貨

? 如果有可能，了解每一件產品的知識產權所有人和銷售權代理人。

? 記錄每一件產品的項目清單和發票，在刊登前進行檢查。

? 確保拿到的文件是發票，而不是訂單確認、形式發票、商業發票等。

? 確保刊登的所有產品信息包括圖片，都具有知識產權所有人的認可。

第八種：KYC審核不過關導致的店鋪被封

根據歐洲有關監管機構要求，亞馬遜有義務對在歐洲平臺(包括英國、法國、德國、西班牙、意大利等)上開店的賣家進行公司和公司所有人身份審核(簡稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗證團隊審核通過后，才能在歐洲平臺銷售。

要求賣家上傳的文件包括：

1、公司營業執照掃描件。

2、公司主要聯系人及受益人(受益人是指在公司中占有股份等于或超過25%的自然人或法人)的護照掃描件(如無護照，可用身份證正反面加戶口本本人頁替代)。

3、公司銀行對賬單：開立一張公司對公的銀行對賬單，任意銀行皆可。賬單要求：

? 要有公司名，和營業執照上公司名一致;

? 要有銀行名或logo，請清晰可見;

? 必須要有在該行開戶的銀行賬號;

? 賬單如有日期要求開立日期在180天內，無日期亦可接受;

4、公司賬單：最近90天內的任意一張公司日常費用賬單(包括水、電、燃氣、網絡、電話社保、銀行對賬單等;

5、個人費用賬單：最近90天內的任意一張主要聯系人和受益人個人日常費用賬單(日常費用包括水、電、燃氣、網絡、電視、電話、手機等費用賬單或信用卡對賬單等;必須是正規機構(公用事業單位、銀行等)出具;賬單上需有姓名和家庭詳細居住地址;如果該賬單是在配偶名下，需同時提交結婚證證明;如果賬單是在房東(需為公司房東)名下，需有正規的房屋租賃合同來證明其中的關系。在線賬單截屏亦可接受，前期是要有完整的網頁鏈接。如賣家無法提供以上個人帳單，其居住證或者暫住證亦可接受。

在進行KYC審核的過程中，務必真實填寫公司和個人信息，并上傳真實的單據材料，任何試圖躲避、繞開審核而不當填寫信息或者偽造材料都可能導致無法通過審核，店鋪被封。

在點擊鏈接開始注冊后，請賣家如實選擇賣家分類，公司賣家需選擇公司;在“亞馬遜如何聯系您”處填寫營業執照上公司的注冊地址;“賣家法定名稱”處填寫營業執照上公司的注冊名稱?？捎闷匆舴g公司地址和名稱。

在注冊成功后，請不用著急填寫后臺所需信息或者上傳材料，亞馬遜的賣家支持團隊會盡快和申請賣家取得聯系，就所需的信息跟賣家說明后再進行填寫和上傳。