亞馬遜新手開(kāi)店？是不是總有許多問(wèn)題不懂而意外被凍結(jié)了賬戶，甚至封閉了店鋪？跟著小編走，帶你了解八種常見(jiàn)的亞馬遜賬戶凍結(jié)、封閉店鋪的原因及解決方案。

第一種：產(chǎn)品與亞馬遜相關(guān)規(guī)定產(chǎn)生矛盾而導(dǎo)致的店鋪被封

作為一家非常照顧消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的公司，亞馬遜對(duì)于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)與印象非常關(guān)切。因此在一些產(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程中，由于非人為、不可預(yù)知的因素導(dǎo)致消費(fèi)者收到陳舊、破損的產(chǎn)品影響消費(fèi)體驗(yàn)，也會(huì)導(dǎo)致商家得到顧客的差評(píng)甚至投訴，在亞馬遜條例的制約下，每段時(shí)間積累一定量的投訴就很有可能被封店。

那么又該如何處理這種境況呢？

找出店鋪的違規(guī)行為，解決問(wèn)題，尋謀預(yù)防復(fù)發(fā)問(wèn)題的措施。在解決自身的問(wèn)題后，向亞馬遜官方提交申訴郵件。這里要注意亞馬遜考察店鋪的幾個(gè)主要方面：產(chǎn)品的評(píng)論和負(fù)面反饋、客戶提交的滿意度調(diào)查等級(jí)評(píng)分表、賣家與買家溝通時(shí)的產(chǎn)品問(wèn)題（尤其注意郵件的主題）

1. 尋找被投訴產(chǎn)品的次數(shù)及投訴原因  
2. 產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)陌b不夠嚴(yán)密、質(zhì)量差
3. 產(chǎn)品本身具有易碎特質(zhì)，經(jīng)常在運(yùn)輸過(guò)程中損壞
4. 產(chǎn)品銷售滯緩，在存儲(chǔ)過(guò)程中折舊，產(chǎn)品狀態(tài)需要更改
5. 某些一次性、偶然性的錯(cuò)誤

• 不要局限于被投訴產(chǎn)品的處理

有些時(shí)候會(huì)在排查產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其他的問(wèn)題，要思考合作的供應(yīng)商提供的其他產(chǎn)品是否會(huì)出現(xiàn)相同的問(wèn)題，是否需要更換新的供應(yīng)商。

• 在向亞馬遜寫(xiě)申訴郵件時(shí)或不可缺的要點(diǎn)

首先，我們要表明店鋪被封的原因，緊接著闡釋出店鋪的解決辦法。當(dāng)然，需要占據(jù)較大篇幅的事情便是講述如何具有長(zhǎng)期效應(yīng)的提高客戶滿意度，吸引更多的消費(fèi)者。

規(guī)劃里要有可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和簡(jiǎn)潔的解決方案：

·包裝及流程處理的高效化

·適合產(chǎn)品的包裝材料的尋找

·產(chǎn)品管理人員的擴(kuò)招

·庫(kù)存清理的必要性

·定期更換供應(yīng)商  

• 產(chǎn)品違反亞馬遜相關(guān)規(guī)定的避坑要點(diǎn)

·熟悉亞馬遜所有產(chǎn)品類別和狀態(tài)的相關(guān)條例

·加強(qiáng)對(duì)不確定產(chǎn)品的篩選，不要刊登

·在產(chǎn)品描述中直言不諱，標(biāo)清產(chǎn)品在庫(kù)房堆積會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題

·在確認(rèn)亞馬遜解除警報(bào)前不要急于重新刊登出售下架產(chǎn)品

·定期檢查庫(kù)存物品狀態(tài)、及時(shí)銷毀無(wú)法出售的物品

·將保質(zhì)期長(zhǎng)短不同的產(chǎn)品分開(kāi)存放

·測(cè)試供應(yīng)商的樣品，選擇靠譜的供應(yīng)商

·將配套的產(chǎn)品集中郵寄，避免遺漏；處理好易沾灰、易破損產(chǎn)品的包裝問(wèn)題

·標(biāo)明質(zhì)保期，，讓消費(fèi)者購(gòu)買前了解詳細(xì)

·加強(qiáng)產(chǎn)品狀態(tài)的檢查，確保發(fā)貨前產(chǎn)品有保障

·經(jīng)常查看反饋，及時(shí)預(yù)防可能出現(xiàn)的問(wèn)題

·將自己的產(chǎn)品與供應(yīng)上其他賣家的產(chǎn)品分開(kāi)存放，避免為其他賣家的違規(guī)產(chǎn)品負(fù)責(zé)

第二種：亞馬遜績(jī)效指標(biāo)差導(dǎo)致的店鋪被封

      績(jī)效指標(biāo)主要針對(duì)第三方賣家設(shè)置，激勵(lì)賣家更好經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)。

      ·訂單缺陷率

訂單缺陷率(ODR)是亞馬遜關(guān)閉賣家店鋪的主要參考標(biāo)準(zhǔn)。1%便是一個(gè)基準(zhǔn)線，超過(guò)這個(gè)數(shù)值很可能被封號(hào)。A-to-Z索賠和退單拒付亟需解決。

·訂單取消率和延遲裝運(yùn)率

訂單取消率和延遲裝運(yùn)率導(dǎo)致關(guān)閉店鋪，表明賣家在產(chǎn)品庫(kù)存和配送流程方面存在問(wèn)題。訂單取消率是指賣家主動(dòng)取消訂單，而不是買家取消。延遲裝運(yùn)率，是指延遲發(fā)貨，或發(fā)貨后忘記通知買家并提供運(yùn)單號(hào)。

1、解決訂單缺陷率(ODR)問(wèn)題

在申述前，如何改善ODR狀態(tài)：

? 請(qǐng)供應(yīng)商及時(shí)配送替換產(chǎn)品，以避免A-Z和負(fù)面反饋;

? 嘗試說(shuō)服消費(fèi)者或亞馬遜移除負(fù)面反饋;

? 設(shè)置專門人員負(fù)責(zé)檢查產(chǎn)品狀態(tài)、配送流程等等;

? 根據(jù)客戶的評(píng)論，提供更好的包裝、更嚴(yán)格的質(zhì)量把控、提高配送速度、如有必要更換供應(yīng)商;

2、處理訂單取消率和延遲裝運(yùn)率問(wèn)題

? 更新訂單處理時(shí)間，如果不能按正常標(biāo)準(zhǔn)完成;

? 如果幾天之內(nèi)無(wú)法處理訂單，確保將網(wǎng)站狀態(tài)改為假期模式;

? 提高總銷量，以降低訂單取消和延遲發(fā)貨率;

? 更換供應(yīng)商或改變商業(yè)模式，如果無(wú)法按現(xiàn)有模式運(yùn)營(yíng);

? 查看最近記錄，了解快遞公司是否及時(shí)發(fā)出貨物

3、保證賬號(hào)指標(biāo)在限定范圍

1) 追求完美

2)積極主動(dòng)處理問(wèn)題

3)讓消費(fèi)者滿意

改善退貨率和客戶服務(wù)不滿意率：

? 清楚標(biāo)明退貨政策

? 在客戶收到貨物48小時(shí)內(nèi)接受退款，可進(jìn)行退款

? 不管什么時(shí)候拒絕退貨請(qǐng)求，都確保這么做完全合理。

? 從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在回復(fù)中嘗試不同的處理方式。

第三種：銷售假貨導(dǎo)致的店鋪被封

  亞馬遜的反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品;如果被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷售的話，那么賣家的賬號(hào)很容易被亞馬遜叫停，資金也將會(huì)被凍結(jié)。

1、查看亞馬遜賬號(hào)

為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動(dòng)，并了解亞馬遜如何檢測(cè)賣家行為。

(1)亞馬遜算法會(huì)根據(jù)以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行日常檢察：

? 監(jiān)察產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋;

? 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息;

? 檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因(產(chǎn)品問(wèn)題等)

? 過(guò)濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞;

(2)避開(kāi)買家的誤會(huì)

買家可能會(huì)認(rèn)為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會(huì)由于缺少部分配件或覺(jué)得沒(méi)有達(dá)到理想，他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。

(3)對(duì)平臺(tái)相關(guān)條規(guī)和反假貨政策進(jìn)行了解

亞馬遜反假貨的政策是任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品，禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。

(4)與供應(yīng)商核實(shí)

向所有供應(yīng)商詢問(wèn)他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。

2、給亞馬遜的申訴郵件中應(yīng)該寫(xiě)什么?

? 保存每件產(chǎn)品的原始證明;

? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來(lái)源;

? 解決引起店鋪被封的問(wèn)題，比如澄清產(chǎn)品來(lái)源和功能問(wèn)題;

? 定期清理庫(kù)存

? 如有必要更換供應(yīng)商

3、如何采取預(yù)防措施

? 向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰;

? 確保文件名稱是“發(fā)票”按正確格式保存;

? 找能給你提供質(zhì)檢證書(shū)的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作;

? 為所有的產(chǎn)品尋找保證書(shū);如果你能提供維修和延期保修

? 避免把購(gòu)買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道;

? 檢查賣家賬號(hào)及時(shí)解決存在的問(wèn)題;

第四種：產(chǎn)品與描述的問(wèn)題導(dǎo)致的店鋪被封

這類問(wèn)題一般是指實(shí)物與圖片不符，就好比咱們網(wǎng)購(gòu)衣服有色差的道理。買家期待的是理想的服務(wù)，收到與想象嚴(yán)重不符的產(chǎn)品時(shí)，肯定會(huì)影響用戶體驗(yàn)，發(fā)起投訴，次數(shù)多了，平臺(tái)就會(huì)介入警告或者封店。

1. 尋找原因
2. 查看一些必要信息

·ASIN和UPC代碼：了解消費(fèi)者收到或已退貨的商品與自己庫(kù)房里的商品是否一致

·產(chǎn)品頁(yè)面：仔細(xì)對(duì)比實(shí)物產(chǎn)品與圖片、標(biāo)題、顏色、廠商是否有差別

·產(chǎn)品要點(diǎn)：產(chǎn)品是否需要質(zhì)保書(shū)、配件、是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常等

·產(chǎn)品規(guī)格和細(xì)節(jié)：兼容性、尺寸、型號(hào)、重量等

·產(chǎn)品描述：廠商對(duì)產(chǎn)品的說(shuō)明

·產(chǎn)品評(píng)論：了解產(chǎn)品性能、是否好使用等

• 查找被封產(chǎn)品的銷售記錄，查找差評(píng)的共同性
• 核查商品庫(kù)存，如果涉事商品曾出現(xiàn)過(guò)許多問(wèn)題，考慮下架產(chǎn)品
• 申請(qǐng)檢查FBA庫(kù)存里剩余的庫(kù)存產(chǎn)品
• 混合倉(cāng)庫(kù)存放的產(chǎn)品可以查看是否屬于自己的店鋪
• 寫(xiě)申訴郵件

解決問(wèn)題、看得長(zhǎng)遠(yuǎn)，提出合適的解決方案，才能讓亞馬遜看到你的想法。

·定期檢查庫(kù)存

·細(xì)化商品說(shuō)明

·安排人員定期檢查

·避免重復(fù)上架

·設(shè)置內(nèi)檢流程

·給自己的庫(kù)存貼上標(biāo)簽，不要混存

• 如何避免問(wèn)題

·不要出售與實(shí)物不符的產(chǎn)品

·在簡(jiǎn)介中標(biāo)明買家經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題的答案

·加強(qiáng)質(zhì)檢與把控

·加強(qiáng)與供應(yīng)商的聯(lián)系

·更改已經(jīng)上架的與實(shí)物不符的產(chǎn)品

第五種：?jiǎn)钨~號(hào)和關(guān)聯(lián)賬號(hào)限制導(dǎo)致的店鋪被封

這是亞馬遜最簡(jiǎn)單也最為嚴(yán)格的要求：不允許賣家在同一地點(diǎn)同時(shí)擁有兩個(gè)及以上的賬號(hào)，這個(gè)舉措用來(lái)避免不良商家經(jīng)常在賬號(hào)被封后開(kāi)新號(hào)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

1. 找出賬號(hào)被封的詳細(xì)原因，迅速作出處理

可以查看一下幾個(gè)指標(biāo)：登錄賬號(hào)的IP地址、網(wǎng)絡(luò)適配器的MAC地址、賬號(hào)關(guān)聯(lián)的郵箱地址、賣家資料、銀行卡賬號(hào)等盡快處理，避免影響店鋪經(jīng)營(yíng)。

• 與亞馬遜積極協(xié)商并提供證據(jù)

證明兩個(gè)賬號(hào)在產(chǎn)品類別、公司類型甚至經(jīng)營(yíng)體系上的完全不同，區(qū)分兩個(gè)賬號(hào)各自獨(dú)立，避免誤會(huì)。

• 提供亞馬遜曾授權(quán)的雙號(hào)經(jīng)營(yíng)權(quán)限記錄

如果亞馬遜曾經(jīng)給你授權(quán)了兩個(gè)賬號(hào)的同時(shí)經(jīng)營(yíng)的權(quán)利，一定要及時(shí)提供授權(quán)記錄，提高勝訴幾率。

第六種：刷單、刷評(píng)論、刷爆款導(dǎo)致的店鋪被封

顯然，刷單這種行內(nèi)的潛規(guī)則，那些不刷的新手賣家靠自己確實(shí)比較難度過(guò)最初的階段，生存都成了問(wèn)題，自然就大勢(shì)所趨，也不好假惺惺勸你別刷。

最近亞馬遜的專家也透露了一些阻礙賣家賬號(hào)恢復(fù)的相關(guān)因素，具體如下，希望賣家朋友們重視：

1、關(guān)閉賬號(hào)肯定有原因，反復(fù)申請(qǐng)恢復(fù)賬號(hào)也一樣

有時(shí)候申請(qǐng)被駁回，只是因?yàn)橘u家太驚慌，賣家需要寫(xiě)出一封連貫、客觀、并且有說(shuō)服力的申訴郵件。

2、包含3個(gè)版塊的申述信：找出問(wèn)題、行動(dòng)計(jì)劃和預(yù)防措施

3、調(diào)查的真實(shí)性

賣家需要認(rèn)真做調(diào)查，所以無(wú)法讓亞馬遜相信，他們已經(jīng)找出店鋪被封的根本性問(wèn)題。

4、申述信的結(jié)構(gòu)也很重要，觀點(diǎn)清晰明確

5、“銷售假貨”和“侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)”并不是一回事

6、混合庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)提高

使用混合庫(kù)存，意味著你可能為其他賣家的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。如果不想為此冒險(xiǎn)，就選擇“有標(biāo)簽庫(kù)存”這個(gè)選項(xiàng)。

第七種：侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致的店鋪被封

1、什么是知識(shí)產(chǎn)權(quán)?

亞馬遜賣家需維護(hù)四類知識(shí)產(chǎn)權(quán)：版權(quán)(Copyright)、商標(biāo)權(quán)(Trademark)、發(fā)明專利權(quán)(Utility Patent)和設(shè)計(jì)專利權(quán)(Design Patent)。

2、侵權(quán)后果

產(chǎn)權(quán)所有人或法定代理人可能會(huì)向亞馬遜提起訴訟侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)會(huì)導(dǎo)致賣家亞馬遜賬號(hào)被封，資金被凍結(jié)。。亞馬遜政策也規(guī)定，不允許出售假貨、盜版和未授權(quán)產(chǎn)品等等。

3、應(yīng)對(duì)措施

1)當(dāng)亞馬遜通知賣家存在侵權(quán)行為后，賣家要積極應(yīng)對(duì)。

2)瀏覽內(nèi)容指南和防偽政策。

3)找出侵犯知識(shí)產(chǎn)品法和亞馬遜政策的產(chǎn)品或相關(guān)出售信息。

4) 提供供應(yīng)商名單，及與其合同條款。

5) 聯(lián)系知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人，直接與他們對(duì)話，通常情況下他們比律師更易交流。

6)請(qǐng)求知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人或代理人撤銷投訴。

7)寫(xiě)一份行動(dòng)計(jì)劃，包括產(chǎn)權(quán)所有人同意撤銷投訴。

對(duì)于自有品牌產(chǎn)品

? 刊登產(chǎn)品信息時(shí)，要特別注意使用的詞語(yǔ)，確保一切都是原創(chuàng)。

? 刊登自有品牌產(chǎn)品之前，確保它是獨(dú)一無(wú)二的，即使已經(jīng)通過(guò)專利審核。

? 在商標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)中檢測(cè)品牌關(guān)鍵詞或短語(yǔ)，

如果從第三方進(jìn)貨

? 如果有可能，了解每一件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人和銷售權(quán)代理人。

? 記錄每一件產(chǎn)品的項(xiàng)目清單和發(fā)票，在刊登前進(jìn)行檢查。

? 確保拿到的文件是發(fā)票，而不是訂單確認(rèn)、形式發(fā)票、商業(yè)發(fā)票等。

? 確保刊登的所有產(chǎn)品信息包括圖片，都具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人的認(rèn)可。

第八種：KYC審核不過(guò)關(guān)導(dǎo)致的店鋪被封

根據(jù)歐洲有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，亞馬遜有義務(wù)對(duì)在歐洲平臺(tái)(包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、西班牙、意大利等)上開(kāi)店的賣家進(jìn)行公司和公司所有人身份審核(簡(jiǎn)稱KYC審核)。賣家只有在歐洲驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)審核通過(guò)后，才能在歐洲平臺(tái)銷售。

要求賣家上傳的文件包括：

1、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件。

2、公司主要聯(lián)系人及受益人(受益人是指在公司中占有股份等于或超過(guò)25%的自然人或法人)的護(hù)照掃描件(如無(wú)護(hù)照，可用身份證正反面加戶口本本人頁(yè)替代)。

3、公司銀行對(duì)賬單：開(kāi)立一張公司對(duì)公的銀行對(duì)賬單，任意銀行皆可。賬單要求：

? 要有公司名，和營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司名一致;

? 要有銀行名或logo，請(qǐng)清晰可見(jiàn);

? 必須要有在該行開(kāi)戶的銀行賬號(hào);

? 賬單如有日期要求開(kāi)立日期在180天內(nèi)，無(wú)日期亦可接受;

4、公司賬單：最近90天內(nèi)的任意一張公司日常費(fèi)用賬單(包括水、電、燃?xì)狻⒕W(wǎng)絡(luò)、電話社保、銀行對(duì)賬單等;

5、個(gè)人費(fèi)用賬單：最近90天內(nèi)的任意一張主要聯(lián)系人和受益人個(gè)人日常費(fèi)用賬單(日常費(fèi)用包括水、電、燃?xì)狻⒕W(wǎng)絡(luò)、電視、電話、手機(jī)等費(fèi)用賬單或信用卡對(duì)賬單等;必須是正規(guī)機(jī)構(gòu)(公用事業(yè)單位、銀行等)出具;賬單上需有姓名和家庭詳細(xì)居住地址;如果該賬單是在配偶名下，需同時(shí)提交結(jié)婚證證明;如果賬單是在房東(需為公司房東)名下，需有正規(guī)的房屋租賃合同來(lái)證明其中的關(guān)系。在線賬單截屏亦可接受，前期是要有完整的網(wǎng)頁(yè)鏈接。如賣家無(wú)法提供以上個(gè)人帳單，其居住證或者暫住證亦可接受。

在進(jìn)行KYC審核的過(guò)程中，務(wù)必真實(shí)填寫(xiě)公司和個(gè)人信息，并上傳真實(shí)的單據(jù)材料，任何試圖躲避、繞開(kāi)審核而不當(dāng)填寫(xiě)信息或者偽造材料都可能導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)審核，店鋪被封。

在點(diǎn)擊鏈接開(kāi)始注冊(cè)后，請(qǐng)賣家如實(shí)選擇賣家分類，公司賣家需選擇公司;在“亞馬遜如何聯(lián)系您”處填寫(xiě)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司的注冊(cè)地址;“賣家法定名稱”處填寫(xiě)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上公司的注冊(cè)名稱。可用拼音翻譯公司地址和名稱。

在注冊(cè)成功后，請(qǐng)不用著急填寫(xiě)后臺(tái)所需信息或者上傳材料，亞馬遜的賣家支持團(tuán)隊(duì)會(huì)盡快和申請(qǐng)賣家取得聯(lián)系，就所需的信息跟賣家說(shuō)明后再進(jìn)行填寫(xiě)和上傳。