銷售禁止銷售的產品

亞馬遜平臺雖然很早就在指導方針里列出了禁止銷售的全部產品，但普通買家卻無法輕易查到具體的禁止銷售產品列表。麥家支持在這里提供出部分禁止銷售的產品（網絡收集整合，見附件下載）：日常使用的藥品、法律名列禁止的產品、部分知名品牌的保健品以及應用于美容的產品和玩具等。這些產品都是亞馬遜平臺重點徹查的對象，如果證據確鑿，賬號被封和余額凍結就是賣家的必經之路了。

銷售假冒偽劣的產品

亞馬遜平臺一直把假冒偽劣的產品視為銷售查辦的重點對象。假冒偽劣產品的整治大多都發生在一些高科技產品上，比如電影節目、機械電子產品和美容科技產品等，其他類別的部分產品上的查辦雖然也有些許存在，但為數不多。這方面的查辦是很嚴的，一經被舉報銷售假冒偽劣產品，不論是賣家自己制造進行銷售還是從制造商廠家直接銷售，賬號都會面臨被封號，賬戶固然也不得不被凍結。不過，麥家支持在這里提醒賣家：假冒偽劣的產品和不正宗的產品并不同。假冒偽劣產品指的是偽造指定品牌的產品或者對產品制假，但不正宗的產品即是說理論而言是真貨，但由于消費者由原始廠家之外的其他途徑能夠買到的產品，就被亞馬遜平臺定義為不正宗的產品。

消極反饋

消極反饋也稱負面反饋。對于賣家而言，消費者的反饋是決定客戶指標的關鍵因素，因此消極的反饋對于賣家來說就像噩夢，因為如果產品評價中有幾條消極的反饋，直接會關系到賣家的賬號安全問題，可能面臨賬號被封資金凍結的問題，所以麥家支持建議遇到此類評價，最好極速退款給消費者。

賬號重復

亞馬遜平臺為打壓不遵守政策的賣家，開發出功能極其強大的算法對所有賣家賬號進行排查。如果出現賬號重復發賬號，不論原因怎樣，二者之一就很大概率會被凍結。因此，如果你有想法要重新申請一個賣家賬號，最好經過深思熟慮。

重開賬號

如果你的賬號已經被凍結，你又急于想重新開通新的賬戶，麥家支持建議你請不要使用原賬號的網絡和原設備，這是因為亞馬遜平臺會在后臺進行數追蹤，一旦發現你原始賬號的問題還沒有處理完就重開賬號，平臺會立馬凍結你的新賬號。

賣家賬號凍結的原因

為更好地幫助賣家避免賬號凍結，麥家支持在這里提供出以下可能被凍結的內容：發貨延時、舊品充當、殘次產品、錯誤產品或與描述差異大、不正宗產品、假冒偽劣產品和過期產品等。亞馬遜平臺對賣家的規范是很嚴的，如果賣家違反其規定，平臺會凍結賣家賬號后發送郵件給賣家，郵件主要內容一般是告知其產品被強制下架，賬戶金額已被凍結。不過賣家可以通過向平臺表明不再違規的態度，并請求賬號分析師檢查申訴情況，一般需要三分鐘左右，來確定還是否需要繼續恢復賬號。

需要賣家注意的是，亞馬遜平臺上專門針對賣家表現的評估團隊在賣家賬號被凍結后并不會通知賣家。賣家如果有想解凍賬號，需要仔細研究申訴過程并提前做好計劃。下面是麥家支持根據實際情況和經歷者而總結出的申訴大綱。

申訴大綱

1. 明確評估團隊的關注重點，忽略賣家自身的情感問題和個人情況分析。

• 重點關注消費者反饋，亞馬遜平臺在凍結賬號時并不會參考賣家的銷售指標。

• 向平臺表示賬號凍結原因已經知曉，并且積極承認錯誤，提供未來銷售計劃，這是申訴的最終目的，即讓平臺相信下不為例。

• 注意：平臺對賣家的了解度既充分又全面，包括賣家的應對策略，平臺都了如指掌。

• 平臺對待賣家申訴只關注對方是否對自己的行為承認錯誤，能否盡可能避免此類事件再次發生。麥家支持建議賣家在申訴時最好使用過去時，而且要保證未來計劃的完整度與嚴謹性，只有這樣，賬號才有被恢復的可能。

申訴內容

溫馨提醒：請求賬號恢復的申訴盡量原創，不要直接模仿甚至抄襲范文。麥家支持提供這樣一種思路：提前掌握好有關侵權案件的具體處理規則，對產品的市場狀況進行有效分析，明確寫出自己的未來計劃。

造假產品以及侵權產品申訴的范文

對于Generic侵權申訴的范文我們可以先來看看亞馬遜平臺是如果做出解釋的：

特別提醒：亞馬遜平臺禁止賣家在brand、manufacturer自己填寫賣家店鋪的名字。官方已經規定，無論是非品牌產品還是白牌產品，都要在brand上填寫generic。

麥家支持為大家提供了一個申訴總綱：

1. 向平臺表明自己并未違規和侵權，并且Brand的填寫也是按照平臺的要求。
2. 根據平臺要求，準備好相關材料以及發票等。
3. 再次重申賣家的誠信，表示絕對不會做違背平臺政策的事情，希望對方可以公證客觀評判。
4. 關鍵一點：態度誠懇、語氣溫和

假冒偽劣產品申訴

麥家支持受到了來自某位賣家的急切投稿，大概內容是這樣的：該賣家是一位亞馬遜平臺的新用戶，他在收到平臺指出對方出售假冒偽劣產品并且凍結了對方賬戶的通知后，急忙查看郵件中指出的產品，才發現這些產品是品牌產品。他自己也表明，對亞馬遜的政策了解度較低，也缺乏銷售前認真檢查產品的意識。現在他已經將違規產品下架了，也表示不再銷售。而他也強調，他的產品質量一直追求更優，因此店鋪指標和消費者反饋也一直保持良好。他期望平臺是否可以參考這一點，恢復他的賬號。并制定了詳細的后期銷售方案。

針對該賣家的銷售計劃，我們概括如下：

1. 詳細了解亞馬遜平臺的銷售政策和可銷售產品的范圍。
2. 在產品進庫前仔細核實，定期檢查在銷售產品的規范度，一有不符則立即清除，并不再銷售。
3. 全面檢查已銷售產品，如有消費者的負面反饋，保證在十二小時內徹底解決。
4. 新產品的出售如有信息漏洞，則馬上與平臺進行溝通，絕不隨意銷售。

最后賣家再一次以誠懇的言語表示自己行為的抱歉和對恢復賬號的期待。

賬號凍結申訴范文

友善提示：請勿直接摘抄，直接模仿，只是提供模板和申請思路。 不承擔任何意外情況。賣家首先要了解清楚侵權的相關規則，做好產品的市場狀況分析， 進而做出自己的原創。

假貨及侵權申訴范文

Generic 原因申訴:

Generic 侵權申訴.（此模版已成功申訴三個案例）至于 Generic 侵權這個梗，咱們先看看亞馬遜官方對于 Generic 的相關解

釋：

Brand information allows customers to determine the model and brand of the product they may purchase. These fields improve the accuracy of your data listings and help customers discover your products. Typically, Brand is the best identifier for a product, but occasionally Manufactureris used (more common with furniture). We request that you fill out both fields: Brand & Manufacturer.

需要注意的是：不要在 Brand 和 Manufacturer 那里直接填寫自己的店鋪名，這是亞馬遜不允許的。非品牌或者白牌產品，在 Brand 那里填寫 Generic， 這是亞馬遜的官方規定。另外，Generic 這樣的詞也是不可能被注冊成功的，因為這類詞根本不符合注冊的標準。

亞馬遜判為 Generic 侵權如何申訴

1，向亞馬遜說明自己 Brand 那里填寫 Generic 是按照亞馬遜要求來的，自己并沒有違規也沒有侵權。

2，按照亞馬遜要求，提供相關的發票和資料，要什么提供什么。

3，再次重申，自己是個誠信賣家，不會違反亞馬遜規則，請求亞馬遜給自己一個客觀公正的評判。

當然，申訴的時候，態度誠懇一點，語氣溫柔一點。就算亞馬遜虐我千百遍， 我依然待亞馬遜如初戀。

模板

Dear Seller Performance Team

Thank you very much for your attention. After receiving your letter,we have carefully examined our products.We found that we did not exist violations.The reasons are as follows: First of all, Generic in English is intended to be “generic,not registered, non-patented”.Brand Name is a required item when we release the products.And we fill the “Generic” as the brand name because it is said that”If your are not listing a branded product, use “Generic” in the brand attribute” on Amazon official website. Strictly speaking,some neutral terms,no significant meaning of the words and some industry terms… The so-called “Generic” involving trademark infringement is entirely accidental injury.

Sincere Regards

******（店鋪名）

范文

Dear Amazon seller support：

Thanks for your concern of our account. We received a notification on Jan. 23rd that our selling privilege has been removed cause we might sold counterfeit products.We immediately check our listings. (The related item: B0******, B0******) Now we confirm that the two specified product are generic(no brand), we have also checked the brand and the Intellectual Property Rights (especially the Design Patents) on USPTO. It has not been registered in the local market, for example North America and Europe. The title, brand and description of our listing are mark as ”Generic” , which means that we never aim at misleading our customer, and we also never mean to infringe the Amazon Policy. But as for your well meaning warning, we will take actions to prevent it happen again:

1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.

2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately. We will also not use our seller name for Brand or Manufacturer information 

3. We will check all the products we’ve been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer’s right.

4.Before we sell some product, we will confirm the intellectual property of the product. And we promise this will never happen again.

5.And now our brand is under applying, after Mar .18th ,we can submit the Brand Registration to Amazon, and then we will sell our own product which have the intellectual property rights as well as our own LOGO and package.

6. If any selling questions, we will consult Amazon for help. Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon. We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us! Look forward to receive your reply.

Best regards

店鋪名

Seller Account: *******@**.com

Store: ******

?

假冒產品申訴：

親愛的賣家支持：

今天我收到亞馬遜的通知，說因為出售假冒產品而取消了我的銷售權，我立即查詢了亞馬遜說的幾個產品。

首先作為一名剛在亞馬遜上銷售沒多久的賣家，我們缺乏對亞馬遜規則的認知，沒有認真去了解亞馬遜的規則和違禁品。其次，在亞馬遜提出的幾個產品里， 我并不知道這個是一個品牌產品，對于這一點我感到很抱歉，我已經刪除了亞馬遜提出的幾個產品，并永久不會再次銷售。

通過對我的店鋪指標以及客戶反饋，我認為亞馬遜應該能夠認識到我們是一家服務良好，產品質量也很好的賣家。我們沒有收到客戶的投訴以及差評。我希望

亞馬遜能夠考慮到這一點。如果恢復我的銷售權，我后期銷售計劃如下：

1：首先我會很認真去閱讀和了解亞馬遜的詳細銷售規則以及銷售產品范圍。

2：我會認真檢查核實庫存以及我銷售的產品是否存在不符合亞馬遜要求的產品，一旦發現將立即刪除，并永久不會再次出售。

3：我會檢查我所有賣出的產品，如果客戶反映任何不滿意或者產品問題，我將在 12 小時內為他們解決問題。

4：對于后期出售的新產品，如果有不確定的信息，我會立即咨詢亞馬遜，不會盲目任意的去銷售。以上是我對這次亞馬遜取消我銷售權作出的應答。我希望亞馬遜能夠再次提供給我們一個改過的機會。我們將以最大的努力和最認真的態度去從事以后再亞馬遜上的銷售工作期待你的回復最真摯的問候

名稱?

Dear Amazon seller support：

Thank you for your concern of our account. We received a notification today that our selling privilege has been removed cause we sold counterfeit products.

We immediately check the listings. Firstly we are very sorry about our ignorance, we are new to Amazon selling, we are lacking of the rules and policies when sell on your platform. Secondly, as the items of Amazon seller performance stated, we did not know this product is with its own brand, to this point we acknowledge it is our fault. We had removed the listings and promise we won’t sell it again on Amazon if we do not get the warrant. Would you please consider the account seller rating and customers feedback to us? We provided customer both good products and customer service. We never got a claim or negative feedback. Hope Amazon can look through to it.

If you can give us a chance, we will do as follows:

1. Absolutely, we will see through all the policies and rules about selling on your platform.

2. We will check the listings in our account to see if there has some which do not meet your requirements, if it does, we will fix it immediately.

3. We will check all the products we’ve been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 12h in favor of the customer’s right.

4. If any selling questions, we will consult Amazon for help. Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales onAmazon. We believe Amazon will give this issue a serious consideration, and to us, there is a hope, a new chance for us! Look forward to receive your reply.

Best regards

產品侵權申訴：

范文一

Dear Amazon,

Thank you for your busy schedule to read this email. Our selling privileges been removed on April 21, 2015. Before this, We have received policy warning from Amazon. We were warned the listing ASIN: B00KBUM3HC. Its intellectual property owner is Zhou Zhou. This product is our own uploaded in 2014, it is not following the sale. About its ownership, we believe that the Amazon’s further investigation. We know the consequences of infringement. I notice there is no “Rainbow Fox” brand name wall decals on my inventory but we still received the infringement of the other two warnings, and selling privileges were removed on the same day.

About infringement, We have taken the following improvement measures:

1.We emailed to property owners Zhou Zhou, we said the most sincere apologies for any inconvenience.

2.Check the Free Will of listings again, we has been closed and remove all possible infringement product.

3.We carefully examine and verify its intellectual property rights while creating the listing in the future.

4.Develop our own products and registered trademark, Create own high quality listings. Review of the growth process of Free Will. Its sales have been rising trend. It contributed to the development of Amazon’s. It has 300 feedbacks, positive feedback by more than 90%. It’s health indicators are very good. We attentively manage it. Free Will is really important for us. It poured all of our efforts. We guarantee that don’t violate amazon policy in the future. Would you please give a chance for us and restore our selling privileges.

Please!

We look forward to hearing from you.

Regards

被其他賣家投訴侵權，留下郵箱聯系其他賣家寫給產權人

范文一

Dear Amazon seller support,

Thank you for your concern of our account. I received a notification 4 days ago that my selling privilege has been removed because of buyer or rights owner complaints. Your response to me request. you still need more information regarding my plan of action for complaints from rights owners regarding items that infringe their intellectual property rights

(What you can do

1. Contact the rights owner directly to resolve this dispute:

?john@whitaker.law

?kevinsoconnell@yahoo.com?

?minx267@comcast.net?

?Nightowlsmenageriecrnotice@yahoo.com?

?marlene@marlenewatsonart.com?

?audreyjeanne@earthlink.net?

?kevinsoconnell@yahoo.com )

Yes, I many times to contact the rights owners, but they didn’t respond to me, please see the attached(01,02,03) I am really sorry for what I did before. Here are my detalied solutions:

1.I have already checked my inventory again and again, I deleted all products that may be infringing products, you can check it, and promise I will not sell any product infringing.

2.I will update my inventory, will list with new products every day to make my inventory large.Also I will develop more different kinds of products, set up my own brand.

3.I will learn America culture to know clear that famous brand or people, will not let this infringing problem appear again.

4.We will check all the products we’ve been sold, any complaints or product issues we will solve them in proper way within 8h in favor of the customer’s right.

5. If there are sell any questions, we will immediately consult the amazon’s help I am always actively solve problems for customers. My account been suspended, I recognized the mistake deeply and correct it actively. I really hope Amazon team can considering I am a new operator, my team and I pay a lot of effort on it. Beg your please that give us a chance to sell on Amazon again.

Thanks for your time.

Looking forward to your reply.

Much thanks!

Best regards,

Sweetyoug

范文二

Dear Amazon seller support,

Thank you for your concern of our account.I received a notification my selling privilege has been removed because of buyer or rights owner complaints. You provided me with the following ASIN:B00VJ6KRUC ,B018Q6IABK, B01E2MNPQW ,B01DGTTVBU. I have already deleted all of the infringement listings the moment when I received the performance notification, andnd I make promise to Amazon, never will I sell any infringing products in the future, I Swear. In fact I am a new arrival selling on Amazon and I did not mean to infringe the intellectual property rights because I did not know the picture would infringe the intellectual property rights. At the same time, I did not receive any warnings from you or the rights owner befor, these days we check my all infringe notifications again and again, we have made an apologize sincerely to all the following right owner many times:

?(1).john@whitaker.law?

?(2).kevinsoconnell@yahoo.com?

?(3).minx267@comcast.net?

?(4).Nightowlsmenageriecrnotice@yahoo.com??

?(5).marlene@marlenewatsonart.com?

?(6).audreyjeanne@earthlink.net?

?(7).kevinsoconnell@yahoo.com?

Previously, my shop operated according to amazon’s policy. Sales is good, and has received the customer high praise, you can check it. This is our first time to download this picture from Zazzle and also only downloaded once. We are really sorry for which we really do not know it could infringe the property rights to others. We did not receive any warnings and letters from you and the rights owner as well. Then I’m going to provide you a detailed plan on that how to resolve this issue and comply with Amazon policies as following:

1: I have made a sincere apology to the rights owner as soon as we got the notification from you, and he have not replied us yet. We promised that we will not made the mistake again. trust me:)

2: I have reviewed all the listings in the “Manage Inventory”and have deleted the listings which may cause infringing to other rights owner. I will upload my own design products in the future.

3: I will not copy any pictures directly from Zazzle and any other website. I will not steal picture from internet, I have hired a professional designer to design products, this you can rest assured. For what still don’t know, we guess that there still have lots of potential, may be infringing items, maybe amazon yourself also don’t know it is infringe item in the future, for such products, we will take some measures as followed:

a.) When we see some uncertain items, we will consult Amazon forassist at the first time, if amazon reply us we can’t list it, we will accept your suggestion. If you reply us we could list it, we would not list it at once, we will put the listing’s tittle on the Google.

b.) We hope that we can get more cognition in infringing artworks,we intend to enhance communication between us and peers, I know some my friends who also sell on the amazon,for infringing, We are going to do a sharing of infringing information .I always work hard managing my only one store. I have paid the tremendous concentration on my store. You can see my account health is good. Thank you very much for giving us the chance to find out the mistakes and correct them. Could you please reinstate our selling privilege?

If there is any more needs to be corrected, please let us know and we will correct it.

Thanks for your help.

Best regards,

Sweetyoug

（部分內容來源于網絡，鑒于每個賣家遇到的情況可能虐胃略微不一樣，建議進行適當的調整）